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Preguntas Frecuentes

Actualizadas al 1 de Marzo del 2017

¿Cómo puedo hacer un seguimiento a mi compra?

Cuando se libere y se genere la guía de rastreo se le hará llegar al correo registrado en el pedido de compra, en caso de no recibirlo solicitarla al correo:  contacto@hecort.com

¿Cómo puedo saber que mi orden ha sido recibida y aceptada?

Inmediatamente después de haber aceptado la orden, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su pedido, con el número de orden correspondiente.

¿Cómo solicitar mi factura?

La factura se genera si se han dado los datos de facturación al realizar una compra y haber creado una cuenta:

Para pedir la factura sobre alguna compra realizada capturar el número de pedido y enviar un correo a contacto@hecort.com

¿Cuál es la garantía que hay en los productos Hecort?

Herramientas de mano y de corte:
La garantía es de por vida.

Productos Químicos:
La garantía es hasta la fecha de caducidad.

Máquina Eléctrica:
La garantía es de un año.

¿Cuáles son las formas de contacto para atención a clientes ?

E-MAIL:    
Contacto@hecort.com se dara respuesta a los correos  en horario de oficina que es de lunes a viernes de las 8:00 a las 18:00 Hrs.

Whatsapp:  
(449) 911-3424 atención de lunes a viernes de las 8:00 a las 18:00 Hrs.

Teléfono:
01 800 999 4320 atención de lunes a viernes de las 8:00 a las 18:00 Hrs.

Chat en línea:
El sitio Web cuenta con un chat en línea con atención de lunes a viernes de las 8:00 a las 18:00 Hrs.

¿Cuáles son los medios de envío y cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

La paquetería seleccionada para el envió sera según su código postal.
El tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles.

¿Cuáles son las instrucciones para la devolución de un producto?

Favor de dirigirse a contacto@hecort.com, a través del cual se le hará llegar su guía para imprimir y pegarse en el bulto a devolver.

¿Cuentan con políticas de seguridad para garantizar las compras?

En www.hecort.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.
Gracias al respaldo de SSL (Secure Socket Layer) el sistema de seguridad utilizado por Hecort, te aseguramos cada transacción electrónica que realices en nuestra página web. Tu información personal será cifrada y no podrá ser leída ni utilizada por terceros mientras realices una compra. A su vez, Hecort te asegura que los datos no saldrán de la compañía, manejándolos con total responsabilidad, de manera absolutamente confidencial y conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.
La forma más simple de verificar que se cuente con el certificado de seguridad SSL(Secure Socket Layer) es verificando que la dirección contenga el candado de seguridad y el HTTPS.
Ademas la página cuenta con el Sello de Confianza AMIPCI el cual es un distintivo que otorga la Asociación Mexicana de Internet A.C a sitios web que pertenecen a empresas, organizaciones, instituciones y personas identificadas y comprometidas con la generación de confianza en línea.

¿Existen limitantes de sistema operativo?

No existen limitantes de sistemas operativos, la página es funcional tanto en Windows como en MacOS

¿La información que brindo está protegida?

Si, La información que el usuario proporciona al registrarse en nuestro sitio es mantenida en nuestros servidores de manera segura. Más información visite nuestro aviso de privacidad.

La pagína cuenta con el Sello de Confianza AMIPCI el cual es un distintivo que otorga la Asociación Mexicana de Interner A.C a sitios web que pertenecen a empresas, organizaciones, instituciones y personas identificadas y comprometidas con la generación de confianza en línea.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Si no puede acceder a su cuenta existen varias razones que a continuación se enumeran:

El correo con el cual quiere acceder no concuerda con el correo que dio al momento de regístrarse:
Si cree que este podria ser el caso debera regístrarse nuevamente con la información correcta.

No recuerda su contraseña:
Si olvido su contraseña existe la opción de olvide mi contraseña que se encuentra en la ventana de login, al realizar el cambio de contraseña recibira un correo electrónico con la información.

Si continua teniendo dificultades para acceder a su cuenta comunicate con nosotros
Correo:      contacto@hecort.com
Teléfono:  01 800 999 4320

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Ponemos a su disposición Cuentas Bancarias (BANAMEX, BBVA Bancomer) a nombre de Herramientas Hecort SA de CV a través de las cuales usted puede realizar un SPEI, Transferencia Electrónica de Fondos o Depósito Bancario en Efectivo o bien pagos en linea a través de tarjetas de crédito o débito, también se puede solicitar realizar el pago a través de tiendas de conveniencia como OXXO.

Si su pago es por medio de transferencia es importante que su comprobante nos lo haga llegar al correo: contacto@hecort.com

Para mayor información ve a Métodos de Pago.

¿Qué sucede si no tengo correo electrónico propio?

Navegará como invitado y estará limitado sólo a la lectura de las descripciones de los productos. Para realizar compras  debe contar con algún correo electrónico.

¿Se puede utilizar cualquier navegador para acceder a la página ?

Se recomienda utilizar como navegadores:

Chrome

FireFox

Opera

Edge no está totalmente probado.

Si mi producto llega defectuoso o se descompone, ¿cuál es el proceso a seguir?

Si tu producto llega defectuoso, o dejo de funcionar favor de ponerte en contacto al correo contacto@hecort.com teniendo a la mano la siguiente información :

  • número de factura
  • número de pedido
  • fecha de compra
  • clave del producto

Ahí se te dará solución al problema y los pasos que deberás seguir.

I am a toast